Actividad de envíos: enviados, aperturas, clics, rebotes y quejas
Para todos los usuarios
La sección Actividad del panel ofrece trazabilidad completa de cada correo que su cuenta envió: si llegó, si se abrió, si se hizo clic en algún enlace, si rebotó o si el destinatario lo reportó como queja. Todas las vistas comparten el mismo tipo de tabla y los mismos filtros, así que lo que aprenda en una aplica a las demás.
Antes de empezar
- Cualquier usuario con acceso a la instancia puede ver esta sección; no requiere el rol Administrador.
- Las fechas se muestran en la zona horaria configurada en su perfil.
- El rango de fechas por defecto al entrar a cualquier vista es los últimos 7 días. Puede consultar hasta 90 días atrás; no es posible consultar fechas futuras.
- Cada vista ordena las filas de lo más reciente a lo más antiguo: las vistas de estado por la fecha de recepción del correo en la plataforma, y las de interacción por la fecha del evento (apertura, clic, queja). No aperturas es la excepción: como un correo sin abrir no tiene fecha de apertura, ordena por la fecha de recepción.
Las vistas de actividad
Dentro de Actividad hay dos grupos de pestañas, con un selector arriba para pasar de uno a otro. Cada pestaña trae su propia tabla, sus propios filtros y su propio contador (el número junto al nombre indica cuántos envíos tiene esa pestaña con el rango de fechas aplicado; puede mostrar "10+" en vez del total exacto, ver la última pregunta frecuente).
Por estados:
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Recibidos | Todo lo que la plataforma procesó, sin filtrar por estado. Incluye encolados, descartados, entregados, rebotados, diferidos y en espera. Es la única pestaña con columna Estado visible, porque mezcla varios. |
| Encolados | En cola para envío: ya aceptados por la plataforma, esperando su turno para ser entregados. |
| Descartados | Correos que la plataforma descartó por una regla antes de enviarlos o retiró de la cola de reintentos. |
| Entregados | Solo lo que llegó a destino. |
| Rebotados | Correos que el servidor del destinatario rechazó después de intentar la entrega. |
| Diferidos | Entrega aplazada temporalmente: un intento de entrega falló y la plataforma reintenta automáticamente. |
| En espera | Estado reservado para correos retenidos antes de la entrega. Actualmente no se genera en los envíos disponibles. |
Por interacción:
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Aperturas | Registro de aperturas de correos entregados. |
| No aperturas | Correos entregados que no registran ninguna apertura hasta el momento de la consulta. El rango de fechas se aplica sobre la fecha de recepción del correo. |
| Clics | Registro de clics en enlaces de correos entregados. |
| Quejas | Correos que el destinatario reportó como spam ante su proveedor de correo. |
| Desuscripciones | Registro de destinatarios que se desuscribieron. |
Filtros disponibles en todas las vistas
Cada vista tiene un panel de filtros arriba de la tabla:
-
Rango de fechas: se aplica de inmediato al elegirlo, sin necesidad de pulsar Buscar.
-
Incluir: un interruptor por cada tipo de envío, Masivos, Transaccionales y Pruebas y sandbox, los tres encendidos por defecto. Un envío de prueba o de sandbox cuenta solo en Pruebas y sandbox, aunque su remitente sea masivo. Se aplica de inmediato, también a la exportación, y la selección se recuerda entre vistas. Con los tres apagados, la tabla no muestra datos y le pide elegir al menos uno.
-
ID del Mensaje e ID del email: búsqueda directa por identificador exacto.
-
Filtros avanzados (panel desplegable):
- Campaña: los correos del envío de una campaña, elegida por su nombre. Su ID aparece bajo el nombre en la lista. Las pruebas de una campaña no quedan asociadas a ella, así que no aparecen con este filtro. Si el rango de fechas no cubre todo el envío, la tabla muestra solo la parte del envío que queda dentro del rango.
- Asunto, Remitente y Destinatario. Al abrir Remitente, se muestran sus remitentes, cada uno con su nombre y su correo debajo; escriba parte del nombre o del correo para acotar la lista.
- Código y Código agrupador: identificadores propios que usted puede haber asignado al enviar, útiles para agrupar sus envíos por campaña o lote.
- Aperturas (Todos / Abiertos / No abiertos), solo en Recibidos y en Entregados.
Para cambiar de estado, use las pestañas de «Por estados» y no un filtro: cada pestaña ya aplica su propio estado.
Los filtros de texto se aplican al pulsar Buscar o al presionar Enter en el campo. El botón Limpiar filtros los reinicia todos.
Agrupar aperturas y clics
Las vistas Aperturas y Clics ofrecen un selector Agrupado por junto al botón de exportar, con tres modos:
- No agrupado (por defecto): cada apertura o clic como un evento individual, con su fecha exacta (y, en Clics, el enlace específico en el que se hizo clic).
- ID del email: una fila por destinatario, con el total de aperturas/clics y la primera y última fecha.
- ID del Mensaje: una fila por envío, mostrando cuántos de sus destinatarios abrieron o hicieron clic sobre el total de destinatarios.
El modo elegido se mantiene si pasa de Aperturas a Clics (o viceversa).
Desde una fila agrupada puede pulsar el ícono de lista para ver el detalle individual de ese destinatario o de ese mensaje, sin perder el rango de fechas aplicado.
Identificar un envío: ID del Mensaje y ID del email
Cada fila muestra dos identificadores:
- ID del Mensaje: identifica el envío en su conjunto (todos los destinatarios de un mismo despacho).
- ID del email: identifica la copia de ese envío para un destinatario en particular.
Haga clic sobre cualquiera de los dos para copiarlo al portapapeles; al pasar el cursor por encima aparece el identificador completo. En las vistas Recibidos, Rebotados y Quejas, si el envío fue de prueba o sandbox aparece además una etiqueta pequeña (Prueba o Sandbox) sobre el ID del email.
Ver el detalle completo de un envío
Al pasar el cursor sobre una fila aparece, junto a los identificadores, un ícono para ver el seguimiento del envío. Se abre en una pestaña nueva la vista Seguimiento de Correo, con:
- Los datos del correo en una tarjeta: el asunto con su estado, las fechas, el remitente y el destinatario, los identificadores y las aperturas y clics.
- Una línea de tiempo con cada paso registrado (recibido, en cola, enviado, entregado, abierto, clic, rebotado, etc.), cada uno con su fecha y hora exactas. En un rebote, la línea de tiempo también muestra si fue un rechazo permanente (rebote duro) o temporal (rebote blando), y su categoría y razón.
Rebotes: tipo y razón
En la vista Rebotados, la columna Razón muestra el motivo específico reportado por el servidor del destinatario (traducido al español, con el código original entre paréntesis). Para ver además la categoría del rebote (dirección, contenido, servidor u otro) y si fue un rechazo permanente (rebote duro) o temporal (rebote blando), abra el seguimiento del envío de esa fila: esos dos datos aparecen junto al paso "Rebotado" de la línea de tiempo.
Descargar el respaldo de un correo
En la vista Quejas, junto al ID del Mensaje, hay un ícono de descarga que permite obtener el archivo de respaldo (.eml) del correo original. Esta descarga solo está disponible para correos entregados o en espera.
Exportar los resultados
El botón Exportar descarga los resultados de la vista actual (con los filtros aplicados) en CSV o JSON. Desde la flecha junto al botón puede elegir además el formato de las fechas del archivo: en su zona horaria o en UTC.
Si una celda de texto empieza con =, +, - o @, el archivo CSV le antepone un apóstrofo ('). Así la planilla la muestra como texto y no la ejecuta como fórmula. Lo mismo vale para los nombres de las columnas.
- Números: una celda que es solo un número no cambia, como
-5. - Teléfonos:
+56912345678sí lleva el apóstrofo, para que la planilla conserve el+. - Excel: si abre el archivo directamente, verá el apóstrofo dentro de la celda (por ejemplo,
'@juanperez). Para no verlo, separe las columnas con Datos › Dividir texto en columnas en Excel para la web, o importe el archivo en Google Sheets.
El archivo JSON trae los valores sin cambios.
Dudas frecuentes
¿Por qué "Recibidos" muestra correos con distintos estados?
Porque es la vista sin filtrar: agrupa encolados, descartados, entregados, rebotados, diferidos y en espera en una sola tabla, distinguibles por la columna Estado.
¿Qué diferencia hay entre "Descartado" y "Rebotado"?
Un correo Descartado no se entregó y no generó rebote: la plataforma lo descartó por una regla antes de enviarlo o lo retiró de la cola de reintentos. Uno Rebotado sí se intentó entregar y el servidor del destinatario lo devolvió.
¿Por qué no veo el selector de Aperturas en todas las vistas?
Solo aplica donde tiene sentido: en Recibidos y en Entregados.
¿Se muestran las aperturas automáticas?
Algunos sistemas cargan las imágenes de un correo sin que nadie lo abra, como el escáner de seguridad de Gmail, que revisa cada correo al llegar. Cuando la plataforma reconoce una de esas cargas, no la muestra en Aperturas, y el correo sigue en No aperturas hasta que el destinatario lo abre. Las que no puede distinguir de una persona, como la descarga que hace Apple Mail cuando el destinatario activó su protección de privacidad, sí aparecen.
¿Por qué un correo deja de aparecer en No aperturas?
Porque el destinatario lo abrió después. La pestaña muestra los correos sin abrir al momento de la consulta, no al final del rango de fechas.
¿Puedo consultar más de 90 días de historial?
No desde el selector de fechas del panel; para necesidades mayores, contacte a soporte.
¿Por qué el contador de una pestaña dice "10+" y la tabla dice "Mostrando 1 a 10" sin indicar el total?
Las dos cosas tienen el mismo origen: el total exacto solo se muestra cuando los únicos filtros aplicados son el rango de fechas y, si corresponde, el interruptor de envíos reales. Al aplicar cualquier otro filtro (asunto, remitente, destinatario, un identificador, el selector de Aperturas), al agrupar aperturas y clics, o en la pestaña No aperturas, el contador pasa a mostrar un mínimo ("10+" significa "al menos 10") y la tabla omite el total. La navegación entre páginas y la exportación no tienen este límite: si necesita el conjunto completo de resultados con esos filtros, use Exportar.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.