Crear y gestionar remitentes
Para todos los usuarios
Un remitente es la identidad que sus destinatarios ven en el correo: un nombre visible (por ejemplo Atención al cliente) y una dirección de correo (por ejemplo [email protected]). Todos los correos enviados mediante Fidelizador utilizan un remitente creado previamente.
Precondición
Para crear un remitente el dominio asociado debe estar habilitado (los cuatro indicadores MX, SPF, DKIM y DMARC en verificado). Si aún no es el caso, siga primero Configurar un dominio de envío.
No es posible:
- Crear un remitente en un dominio con estado mixto o
pendiente. - Usar en el envío una dirección que no corresponda a un remitente registrado.
Crear un remitente
- En el panel, abra Configuración › Remitentes.
- Pulse Crear remitente.
- Complete los campos:
- Nombre: lo que aparece antes del correo en el campo
De:del destinatario. Ej:Atención al cliente,Marketing,Carolina Pérez. - Email: escriba la parte del correo antes del
@y elija el dominio en la lista de al lado. Solo aparecen los dominios que están habilitados. La parte antes del@acepta letras, números, puntos, guiones, guiones bajos y+, y no puede empezar ni terminar con punto. Ej:contacto,newsletter,cp.pedidos. - Tipo: Transaccional o Masivo, según cómo vaya a enviar (ver en qué se diferencian). No se puede cambiar después.
- Este remitente exige consentimiento: opcional. Si lo activa, el correo solo sale a los contactos que cumplen con las finalidades que elija (ver Exigir consentimiento al enviar).
- Nombre: lo que aparece antes del correo en el campo
- Pulse Crear. La plataforma arma el correo completo con la parte que escribió y el dominio elegido (
[email protected]).
El remitente queda disponible para usar en envíos inmediatamente.
Transaccional o masivo
El tipo indica para qué sirve el remitente y por dónde envía. Se elige al crearlo:
| Tipo | Para qué | Cómo envía |
|---|---|---|
| Transaccional | Correos que el destinatario espera al instante: confirmaciones, avisos, recuperación de contraseña, respuestas de formularios. | Por la API (POST /v1/mails/send) y por SMTP, sin espera. |
| Masivo | Campañas, newsletters y envíos a muchos destinatarios. | Por la API de envío masivo (POST /v1/mails/send_bulk) y por un agente de IA, con al menos 15 segundos de espera antes de salir. |
Un remitente rechaza el camino que no le corresponde, y un formulario solo acepta un remitente transaccional para su respuesta automática y su confirmación. Usar un remitente distinto para cada tipo evita que un envío masivo demore los correos transaccionales.
El tipo no se puede cambiar. Para enviar del otro tipo, cree otro remitente con otra dirección: una dirección no cambia de tipo, ni siquiera después de eliminar su remitente.
El listado de remitentes muestra el tipo de cada uno en la columna Tipo.
Cómo se presenta al destinatario
Con los datos del ejemplo, el destinatario ve en su bandeja de entrada:
De: Atención al cliente <[email protected]>
Ni el nombre visible ni el correo final se editan después de crear el remitente. Si necesita cambiar cualquiera de los dos, debe crear un remitente nuevo (y, si corresponde, eliminar el anterior).
Buscar y filtrar remitentes
En la lista de remitentes puede filtrar por:
- Nombre visible.
- Correo (parcial o completo).
- Si el dominio está habilitado o no (útil para encontrar remitentes bloqueados por haber perdido la validación DNS del dominio).
Eliminar un remitente
Desde el listado de remitentes puede eliminarlo:
- Ubique el remitente y use la acción de eliminar de su fila.
- Revise en el aviso Eliminar Remitente el nombre y el correo del remitente.
- Pulse Eliminar.
Efectos:
- A partir de ese momento, envíos que usen ese correo son rechazados.
- Los envíos históricos con ese remitente se conservan tal cual en los reportes.
El borrado es recuperable: puede reactivarlo usted mismo en cualquier momento, sin recurrir a soporte y sin plazo límite. Para hacerlo, cree de nuevo el remitente (Crear remitente) con la misma dirección, sobre el mismo dominio y con el mismo tipo. Una dirección conserva para siempre el tipo con que se creó: si la usa con el otro tipo, la plataforma rechaza el remitente.
Si solo quiere pausar un remitente de forma temporal, lo recomendable es no usarlo en sus envíos y mantenerlo creado.
Dudas frecuentes
¿Cuántos remitentes puedo crear?
El límite depende de su plan y de los complementos que haya contratado. Se aplica a toda la cuenta y suma los remitentes de todos sus dominios. Los remitentes de pruebas, terminados en .sandbox.test, no cuentan. Planes de entrada pueden tener un tope bajo; planes superiores pueden no tener límite. Puede ver su uso y límite actual en Mi plan.
¿Puedo reusar el mismo correo en varios dominios?
Sí, siempre que los dominios sean distintos ([email protected] y [email protected] son dos remitentes distintos).
¿Puedo cambiar el nombre visible después de crear el remitente?
No. Ni el nombre visible ni el correo se editan. Hay que crear un remitente nuevo.
¿Puedo cambiar un remitente de transaccional a masivo, o al revés?
No. El tipo se elige al crearlo; para el otro tipo, cree un remitente con otra dirección.
¿Los remitentes masivos cuentan para el límite del plan?
Sí, igual que los transaccionales.
¿Qué pasa si mi dominio pierde la validación (por ejemplo, si un registro DNS deja de resolver)?
Los remitentes de ese dominio dejan de aceptarse en nuevos envíos hasta que el dominio vuelva a verificado. Los envíos en curso se completan normalmente.
¿Puedo enviar desde una dirección que no esté registrada como remitente?
No. Toda dirección usada como email remitente (sender_email en la API) debe corresponder a un remitente creado.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.