El panel principal
Para todos los usuarios
Al iniciar sesión y elegir una instancia, el panel principal (Dashboard) es la primera pantalla que ve. Resume su actividad de envío del período seleccionado, muestra un gráfico de tendencia y el estado de su plan.
Acceder al panel principal
El panel principal se abre automáticamente después de iniciar sesión y seleccionar una instancia. Puede volver a él en cualquier momento desde la opción Dashboard del menú de navegación lateral.
Indicadores de actividad
El panel muestra las mismas cifras que Estadísticas › General, en versión resumida:
- Recibidos › Entregados: cuántos correos se recibieron y cuántos se entregaron, el porcentaje entregado con su barra y, debajo, la variación respecto al período anterior. Al hacer clic se abre la actividad del período.
- Transaccionales · entrega ≤ 3 s: cuántos correos transaccionales se midieron y cuántos se entregaron en menos de 3 segundos, con el porcentaje, el p95 y la mediana. Con Transaccionales apagado, se muestra atenuado y sin cifra.
- Resumen del período: el total de recibidos y lo que pasó con ellos (entregados, rebotados y descartados, cada uno con su porcentaje), los correos En curso (en cola, diferidos y en espera) y los Abiertos. Cada cifra abre esos correos en Actividad, e Ir a Estadísticas, arriba a la derecha, abre Estadísticas › General con el mismo período.
- Campañas: cuántas campañas se están enviando, cuántas están programadas y cuántas pausadas, y las que conviene mirar primero: las pausadas con su motivo, las que se están enviando con su avance y las próximas programadas con su fecha y su lista. Cada una abre su campaña, e Ir a Campañas abre el listado (ver Campañas de email). Si no hay ninguna en curso ni programada, la tarjeta lo indica.
- Principales motivos de no entrega: si su usuario no tiene acceso a Campañas, en lugar de esa tarjeta aparece por qué no se entregaron los correos del período, con hasta cuatro motivos de rebote y de descarte.
Filtrar por período
En la esquina superior derecha hay un selector de rango de fechas, el mismo que usan Estadísticas y Actividad:
- Puede elegir una opción predefinida (Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes anterior, Últimos 3 meses) o marcar un rango personalizado en el calendario.
- El panel se abre con Últimos 7 días ya cargado.
- El rango máximo hacia atrás es de 90 días; no es posible seleccionar fechas futuras.
- Las fechas se interpretan en la zona horaria configurada en su cuenta.
Al cambiar el período, los indicadores y el gráfico se actualizan de inmediato, y el rango elegido queda en la dirección de la página: puede guardarla o compartirla y se abre con el mismo período.
Filtrar por tipo de envío
Junto al selector de fechas, Incluir tiene un interruptor por cada tipo de envío: Masivos, Transaccionales y Pruebas y sandbox. Los tres están encendidos por defecto. Un envío de prueba o de sandbox cuenta solo en Pruebas y sandbox, aunque su remitente sea masivo.
Con los tres apagados, el panel no muestra los indicadores ni el gráfico y le pide elegir al menos uno.
La selección es global: también se aplica a las vistas de Actividad y Estadísticas, y se recuerda en su navegador, así que no es necesario elegirla cada vez que ingresa.
Gráfico de actividad
Al final del panel, a todo el ancho, el gráfico Actividad muestra la evolución diaria de cinco series en el período seleccionado: Recibidos, Entregados, Abiertos, Clicks y Rebotes.
La leyenda sobre el gráfico es interactiva: haga clic en cualquier serie para mostrarla u ocultarla del gráfico, sin afectar los indicadores de arriba. Si no hay datos para el período elegido, el gráfico muestra el mensaje "No hay datos disponibles".
Referencia de la API
La referencia de la API pública, con cada operación (endpoint) para integrar sus sistemas, se abre en una pestaña nueva desde el menú de ayuda (?), arriba a la derecha, en API Fidelizador. El resto de las secciones del panel están en el menú lateral.
Mi plan
A la derecha del panel, la sección Mi plan resume el uso de sus planes activos:
- El nombre de cada plan activo. Si tiene más de un plan activo, se muestran todos. Ver cómo se combinan los cupos de varios planes.
- Una fila por cada recurso con cupo: Envíos, Contactos alcanzados, Usuarios, Dominios, Remitentes y Webhooks. Contactos alcanzados muestra cuántos contactos distintos recibieron sus envíos masivos en el período de facturación, y aparece solo si su plan lo incluye. La cifra se recalcula cada hora; entre un cálculo y el siguiente, cada envío masivo se suma como si fuera a un contacto nuevo, así que puede ser algo mayor que la real. Si el recurso tiene tope, la fila muestra lo usado y el límite con una barra; los Envíos indican además cuándo se renueva el cupo y cuántos quedan disponibles. Si el plan no tiene tope para ese recurso, se indica como Ilimitado; si su plan no lo incluye, como No incluido.
- Ver más, arriba a la derecha de la tarjeta, abre el detalle completo del plan: los mismos recursos, con lo disponible en cada uno y, si contrató complementos, cuánto otorga el plan y cuánto suman los complementos (un complemento con vigencia acotada deja de sumar al vencer); el período de facturación vigente de cada plan, con la fecha en que se renueva o, si termina, la etiqueta Termina el con la fecha y la hora de su último minuto de servicio, en la zona horaria de su cuenta (gris si falta más de 15 días, ámbar si faltan 15 días o menos); y las características del plan (por ejemplo, permisos por API key, soporte por chat, gestión de consentimientos o el servidor MCP para agentes de IA), marcadas como Incluido o No incluido. El mismo detalle se abre desde la opción Mi plan del menú de su perfil.
El detalle incluye el botón Mejorar plan, que lleva a la página de planes. Si no aparece, contacte a soporte para mejorar su plan.
Aviso de término de un plan
Cuando a uno de sus planes le quedan 15 días o menos para terminar, el panel muestra un aviso sobre los indicadores con el nombre del plan y la fecha y hora de su último minuto de servicio, junto al enlace Contactar al área comercial. Si terminan varios planes en ese plazo, el aviso indica cuántos son y nombra el primero que termina; Ver más, en Mi plan, muestra la fecha de término de cada uno.
El aviso es informativo: no bloquea ninguna acción del panel y desaparece cuando el plan se renueva. Un plan que se renueva automáticamente no genera el aviso, aunque su período de facturación esté por cerrar.
Características no incluidas en su plan
Cuando su plan no incluye una característica, el panel la sigue mostrando para que sepa que existe, pero no le permite usarla:
- Una sección completa (por ejemplo, las pestañas de Consentimientos) muestra un candado naranja con el aviso Característica no incluida, el nombre de la característica y el botón Ver mi plan.
- Una opción dentro de una pantalla (por ejemplo, exigir consentimiento al crear un remitente, o el grupo Términos del editor de formularios) aparece deshabilitada, con la etiqueta gris No incluido. Al hacer clic en la etiqueta se abre el detalle de Mi plan.
- Un botón de acción de una fila (por ejemplo, configurar el consentimiento de un remitente) aparece deshabilitado; al pasar el cursor indica que no está incluido en su plan.
La información que ya existe no se pierde: por ejemplo, los registros de consentimiento se pueden seguir consultando.
Dudas frecuentes
¿El período seleccionado afecta también el gráfico?
Sí, los indicadores y el gráfico siempre muestran el mismo período.
¿Los interruptores de tipo de envío son exclusivos del panel principal?
No, son una preferencia global que también aplica a Actividad y Estadísticas.
¿Puedo ocultar una serie del gráfico sin perder los datos?
Sí, la leyenda solo oculta visualmente esa serie; los datos y los indicadores no cambian.
¿Qué pasa si mi plan no tiene límite en un recurso?
El medidor de ese recurso se muestra como "Ilimitado" en vez de un porcentaje de uso.
¿Por qué veo un candado o la etiqueta "No incluido"?
Su plan no incluye esa característica. Pulse Ver mi plan o la etiqueta para conocer qué incluye y cómo mejorarlo (ver Características no incluidas en su plan).
¿Por qué el límite de un recurso es mayor que el de mi plan?
Porque tiene complementos contratados sobre ese recurso. La línea bajo el medidor separa cuánto viene del plan y cuánto de los complementos.
Tengo varias suscripciones, ¿cómo se combinan los cupos?
Para un recurso con cupo fijo (usuarios, dominios, remitentes) no se suman los planes: rige el del plan más generoso. Los complementos sí se suman sobre ese, vengan de la suscripción que vengan. Con un plan de 5 usuarios más un complemento de 2, y otro plan de 10, su cupo es 12.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.